Η πολιτική μας στην επιστροφή ή αλλαγή προιόντων που αγοράζονται από το shop&smoke εστιάζεται στα παρακάτω:

Επιστροφή προιόντος θεωρείται η αποστολή του προιόντος από τον πελάτη προς το shop&smoke και η απόδοση του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης για την αγορά.

Αλλαγή σημαίνει να αντικατασταθεί το προιόν με κάποιο άλλο χωρίς να γίνει επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος επιστροφής και αλλαγής

Οι επιστροφές γίνονται εφόσον το αίτημα διατυπωθεί γραπτώς εντός 10 ημερών από την παραλαβή του προιόντος . Σε διαφορετική περίπτωση το shop&smoke μπορεί να μην κάνει δεκτό το αίτημα επιστροφής.  Η διαδικασία της επιστροφής προιόντος και χρημάτων δεν πρέπει να υπερβαινει την μία εβδομάδα.

Αλλαγή γίνεται στις παρακάτω περιπτώσεις

    * Ελλατωματικό προιόν
    * Διαφορετική ή λανθασμένη εκτίμηση του προιόντος από την περιγραφή στην ιστοσελίδα, σε σχέση με αυτό που παρέλαβε.

Το shop&smoke εφαρμόζει τις διαδικασίες αυτές που θα αποτρέψουν τέτοιες περιπτώσεις. Αν όμως παρόλα αυτά αναγκαστεί ο πελάτης να ζητήσει αλλαγή  ή κρίνουμε εμείς ότι πρέπει να γίνει αλλαγή  του προιόντος, τότε η διαδικασία είναι :

    *  Ο πελάτης με e-mail ή fax μας γνωστοποιεί το αίτημα του και τους λόγους που πρεπει να γίνει αλλαγή . Είναι απαραίτητο , για να αρχίσει η διαδικασία αλλαγής.
    * Εμείς αναλαμβάνουμε να στείλουμε το νέο προιόν και να παραλάβουμε το παλιό με έξοδα του πελάτη.
    * Αν υπάρχει οικονομική διαφορά, ρυθμίζεται σε συννενόηση μαζί μας.

    * Ο πελάτης ,το μόνο που πρέπει να κάνει  και δεν μπορεί δυστυχώς να γίνει διαφορετικά, είναι να συσκευάσει το προιόν.

Γενικές πληροφορίες

    * Η συσκευασία του προιόντος γίνεται από τον πελάτη. Δεν πρέπει να καταστρέφονται οι συσκευασίες μετά την παραλάβή του προιόντος και για δίαστημα 10 ήμερών γιατί αλλιώς δεν μπορεί να γίνει επιστροφή και αλλαγή.
    * Στο shop&smoke όλα τα προιόντα καλύπτονται από εγγύηση του κατασκευαστή. Αν κάποιο προιόν δεν έχει εγγύηση αυτό θα αναγράφεται με σαφήνεια στην περιγραφή του προιόντος.
    * Μπορείται να ενημερωθείτε σχετικά με τα δικαιώματα του καταναλωτή για την επιστροφή ή αλλαγή κάποιου προιόντος από την ιστοσελίδα www.efpolis.gr της Γενικής Γραματείας Καταναλωτή του Υπουργείου Εμπορίου.